普陀区审招办深入贯彻落实全市“真抓实干、马上就办”作风建设大会精神，围绕老年人、残疾人、孕妇等需特殊照顾群体“办事难”问题，利用上门办、专窗办、线上办等方式，为特殊群体提供更贴心、省心、暖心的政务服务。

组建“普惠帮”志愿服务团队，由普陀区审招办相关业务科室，公安、民政、人社、医保等特殊人群高频服务事项部门业务骨干，各镇（街道、管委会）和村（社区）帮办代办员组成。将每月15日定为“上门服务日”，定期开展政务服务上门办活动。今年以来，各部门共计上门办理15次，为50余名特殊群体提供服务。

在普陀区行政服务中心设置特殊群体爱心专座，升级便民服务设施设备。导服窗口增设特殊群体爱心专窗，配备帮办代办员，在特殊群体业务需求量较大的高频服务事项区域，为其开通“优先等候、全程引导、帮办代办”的免排队优先受理的绿色通道。目前大厅共设置了11个“绿色通道”，今年以来，共为540余名特殊群体提供服务。

在“浙里办”APP舟到办普陀专区进一步精简白话版办事指南，提供简洁明了、通俗易懂的新版“白话指南”，让特殊群体办事轻松、准确高效；梳理老弱病残孕等特殊群体办理的高频事项，进一步优化办事流程，推动更多特殊群体办理事项网上办、掌上办、自助办。共上线12个部门79个“白话指南”事项。