近日，浙江润海新能源有限公司向园区提出改善周边环境卫生、保障员工出行安全的诉求。高新区企业服务中心依托重点骨干企业定制化服务机制，迅速响应，统一受理，将诉求第一时间流转至管委会相关部门落实。仅用3天时间，就在润海厂区南门划设了人行道1条、公交车位1个，铺设人行道砖65平方米，优化环境，有效保障企业员工出行安全，跑出了增值化改革服务企业的高新区速度。

开展重点骨干企业定制化服务是高新区深入推进营商环境优化提升“一号改革工程”，探索提升政务服务增值化改革质效的重要内容。主要是围绕企业全生命周期服务需求，聚焦重点环节，通过涉企服务工作机制重塑，及时发现和解决项目建设和企业运营过程中的疑难杂症，助力企业做大做强。

高新区委领导牵头，组织企业服务中心以及助企专员、部门业务骨干等，成立了重点骨干企业定制化服务工作专班，通过上门走访、组织座谈、电话沟通等方式，主动联系润海新能源、新奥LNG、中铁宝桥等重点企业，围绕企业发展不同阶段和生产重点环节，全面梳理明晰企业服务需求，制订并落实重点骨干企业定制化服务试点实施方案，迭代升级各板块涉企增值服务。目前，园区已编制完成了《高新区涉企服务事项清单（第一批）》，内容涵盖72项服务事项，其中政府侧67项，企业侧2项，社会侧3项。例如，根据浙江润海新能源有限公司关于信息化部署奖励、危化品进岛和储存、满足人才住房和夫妻职工房、加强人才开发和培训等11项诉求，对标企业的急难愁盼和长远发展需求，专门制定了个性化的企业服务菜单。接下来，管委会将继续围绕园区其他重点企业的需求，按照“共性+个性”、“一企一菜单”的需求导向，加快编制更多新的重点企业服务清单，形成有效支持企业发展壮大的服务矩阵。

管委会在园区企业服务中心设立服务专窗，安排服务专员，专门受理重点骨干企业的服务需求。同时，针对企业办事多头跑、审核材料重复交、窗口部门责任范围不明确等问题，从服务内容、服务方式、保障机制等方面入手，进一步细化重点骨干企业诉求处理的各类流程，绘制完成重点骨干企业定制化服务诉求处理闭环线上、线下流程图，并制定《高新区企业综合服务中心重点骨干企业定制化服务工作制度》《高新区企业综合服务中心各窗口业务流转办理工作制度》等，形成了中心“一地接收、协同处置”的内部流转方式，将企业一个一个找部门，变成部门联动起来帮企业，将多问题分头解决转变为聚合串联解决，构建起了“一口受理、一键启动”的增值服务机制。

“以前，我们企业有一些诉求，经常要对接园区好几个部门，费时又费力，现在管委会企业服务中心可以统一接收办理，并集中反馈，确实方便了很多。”浙江润海新能源有限公司相关负责人表示。

改革成不成功，核心要看事能否办好，问题能否解决，看企业的获得感、体验感。管委会将“马上就办、真抓实干”要求全面贯彻落实到定制化服务工作，确定“委领导+首席专员”的协调机制，形成多部门协同发力格局，通过雷厉风行、不折不扣抓落实，形成了一批企业有感、职工点赞的服务成果。除了在交通出行方面的改进外，高新区联动电力公司等市属部门，加快推进110KV输变电工程，有力保障了润海光伏组件生产线顺利调试投产；针对人才住宿问题，与市人才办积极对接，帮助40余名高端人才入住市人才公寓；加快园区内邻里中心建设，安排企业员工入住高新区人才保障公寓，共计1500余人，提升了周边商圈舒适度；针对人才开发和提升不足，开展了电工技能等职业技能大比武活动；针对职工文娱活动不足的问题，举办了读书会、文艺汇演、羽毛球比赛等活动。

目前，高新区重点骨干企业定制化服务各项机制仍在深化完善中，园区企业服务中心相关负责人表示，下一步，高新区将继续大胆探索，深入开展“亲清直通·政企恳谈”活动，深度整合涉企服务资源，探索线上线下一体融合的数智化驾驶舱式的服务新载体，强化高效闭环的工作落实机制，持续完善全链条、全要素、全周期的定制化服务体系，以贴心服务，暖心护航，支撑重点企业不断提升规模和水平，为高新区经济提质快增、争先进位勇挑大梁！