会上，上海市12345市民服务热线相关负责人详细介绍了热线“当好一网通办总客服，提升营商环境软实力”的先进经验和做法。此外，双方还就热线队伍建设、营商环境工作、数据智慧赋能等内容展开热烈讨论。

会上表示，12345政务服务便民热线是优化营商环境的一把“金钥匙”，各负责人员要提高思想认识，高质量解决企业反映的问题，进一步畅通企业诉求表达渠道，倾听企业心声，了解企业痛点，推动涉企疑难问题及时高效解决，进一步提升企业对营商环境的满意率。